11月28日，@广州地铁 发布关于地铁广州火车站冲突事件的情况说明：

11月27日18时许，五号线广州火车站站台有2名乘客与另外3名乘客因下车拥挤产生口角，后发生肢体冲突，车站工作人员发现后第一时间赶到现场处置，并报公安机关及120，TokenPocket官网其中2名涉事乘客被送往医院检查，伤情无大碍。事件未对地铁运营造成影响。目前公安机关正在调查处理中。

广州地铁提醒，乘车过程中请文明礼让，发生纠纷时保持冷静，避免发生过激行为，如需帮助，可及时联系车站工作人员或致电服务热线96891反映。