为弘扬中华民族传统美德，传播尊老、敬老、爱老、助老的良好风气，招商银行聊城分行深入践行“服务由心”理念，不断丰富养老产品供给，打造特色活动品牌，以落地见效的实际行动增强“银发一族”幸福感、获得感，扎实做好养老金融大文章。

爱在港湾，适老设施加码升级

招商银行聊城分行高度重视老年群体金融服务需求，积极探索适老服务再升级，从问题导向、流程优化、能力提升、标杆引领等方面构建特色适老服务体系，即打造一个适老服务品牌，树立行业适老服务新标杆；提升两个能力，强化软硬件实力双提升；聚焦三大需求，增强日常服务便利性、老年客群适应性、适老服务专业性；优化六项流程，以老年客户旅程为主线，融入人性化设计和人文关怀，提供极致尊享体验。

为进一步打造设施齐备、功能完善、体验舒适的适老服务环境， 招商银行聊城分行制定营业网点适老建设实施方案，明确适老服务资源种类与标准，TokenPocket官网分类打造示范型、友好型、基础型网点，并将适老硬件建设标准全面纳入网点装修建设。同时优化特殊群体服务流程，分环节、分场景制定老年客户服务标准，切实提升客户体验。

优化支付，金融服务更有温度

招商银行聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断做实做细各项金融服务，兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在厅堂服务、数字科技、专属活动等方面持续优化适老化服务。

推广“零钱包”，服务更贴心。为满足老年客群兑换零钱的需求，招商银行聊城分行辖内各网点均设立“零钱包”兑换窗口，不需预约可直接兑换，零钱包由5元、10元、20元等多种面额组合而成，总金额从100元到500元不等，方便老年人进行日常小额支付。

常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。一个个有温度的善举、一件件适老化金融服务的细枝末节…… 招商银行聊城分行精细化的适老服务，让老年群体感受到了金融服务的温情与善意。（王旭奎 张玉文）