实行对客服务一体化改革是农发行人力资源体制改革、以客户为中心服务体系改革在基层的重要实践，农发行四川岳池县支行作为一体化改革试点行，主动提高政治站位，严格按照“深化对客服务一体化试点工作推进会”工作要求，结合支行工作实际，开展了一系列试点推进工作，现阶段已初显成效。

一是进行了营业厅办公环境优化改造，拆除了玻璃隔断，进行营业室灯光改造，清理旧宣传海报，购置了全新的多媒体宣传设备及客户服务设施，营业厅堂焕然一新，提升了支行形象及硬件设施水平；二是打造一体化办公场所，打破部门间办公壁垒，将客户经理和柜面人员集合在营业厅统一办公，tp钱包增强了两部门人员的沟通学习、配合协作，有利于促进业务融合顺利开展；三是一体化办公为客户提供了一站式业务办理服务，使得客户、柜员、客户经理三方之间沟通更加方便，减少客户跑上跑下的次数，让客户体验到更加优质、便捷的服务；四是通过合理调配人员，充分发挥了员工的主观能动性，提升了工作效率。

通过前期的试点工作，支行更加充分的认识到对客服务一体化对落实全行改革和高质量发展的必要性，支行将继续扎实推进一体化试点工作，及时梳理试点中遇到的问题，积极协调改进工作方式方法，全面提升对客服务质效。（熊嘉）

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