近年来，微众银行秉持“让金融普惠大众”的初心，发挥数字银行的科技优势，悉心服务包含视障、听障、老年人群等在内的各类社会群体的金融需求，在助力提升普惠金融服务覆盖面、可得性和满意度方面取得了显著的成果。

首开手语视频服务暖心服务无障碍

据2023年国家统计局数据显示，我国约有2700万听障人士，他们在办理金融业务时经常会遇到较多障碍。为了让听障群体能平等、便捷、安全地享受金融服务，微众银行早在2015年便开始组建无障碍专项团队，持续关注特殊客群需求，运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。

微粒贷开通了远程视频身份核验流程，tp钱包官网聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备。微粒贷也成为全国范围内第一家增设手语视频客服的银行金融产品。微粒贷手语客服团队通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。

微粒贷听障用户齐先生（化名）在办理金融业务的过程中，因为交流障碍遇到了一些困难。微众银行“微粒贷”手语客服通过远程手语视频与其沟通，最终成功为他办理了借款。类似的故事在8年间不断上演，截至2023年末，“微粒贷”已累计为听障客户提供服务超20万人次，发放贷款近9亿元。

盲道铺进互联网科技赋能无障碍

郑先生（化名）是一名视障患者，近几年他学习了一些理财方面的知识，想要做一些低风险的投资。“微众银行财富+”的出现，正好满足了他对金融理财的需求。